در این صفحه مراحل آمادهسازی و ارسال سفارش، روش محاسبه هزینه حمل، زمان تقریبی تحویل، مسئولیت خریدار هنگام دریافت، پیگیری مرسوله و نحوه گزارش آسیب یا کسری توضیح داده شده است.
شرایط ارسال و تحویل سفارشهای مگا ماشین
ثبت و بررسی سفارش
پس از تکمیل پرداخت و ثبت شماره سفارش، اطلاعات خرید برای بررسی موجودی، سازگاری اقلام و صحت اطلاعات گیرنده وارد فرایند پردازش میشود. ثبت سفارش بهتنهایی به معنای تحویل فوری به شرکت حمل نیست. سفارشهایی که در روز تعطیل یا خارج از ساعت کاری ثبت میشوند، از نخستین روز کاری بعد بررسی خواهند شد.
زمان آمادهسازی
زمان آمادهسازی با توجه به نوع قطعه، محل نگهداری، نیاز به کنترل فنی، تعداد اقلام و حجم سفارش متفاوت است. قطعات موجود معمولاً سریعتر آماده میشوند؛ کالاهای سفارشی، سنگین، حجیم یا اقلامی که از انبار همکار تأمین میشوند ممکن است زمان بیشتری نیاز داشته باشند. اگر آمادهسازی بیش از بازه متعارف طول بکشد، پشتیبانی موضوع را از طریق اطلاعات تماس سفارش اطلاع میدهد.
روشهای ارسال
روشهای قابل انتخاب بر اساس شهر مقصد، وزن، ابعاد، ارزش مرسوله و امکانات شرکتهای حمل در مرحله نهایی خرید نمایش داده میشود. ارسال میتواند از طریق پست، شرکتهای حمل خصوصی، باربری یا روش توافقشده انجام شود. انتخاب نهایی روش حمل باید با ماهیت کالا متناسب باشد؛ برخی قطعات سنگین یا حساس امکان ارسال با همه روشها را ندارند.
هزینه ارسال
هزینه حمل بر اساس تعرفه شرکت حمل، مقصد، وزن حجمی یا واقعی، ارزش مرسوله، بستهبندی و خدمات جانبی محاسبه میشود. در برخی روشها هزینه هنگام ثبت سفارش دریافت میشود و در برخی موارد ممکن است بهصورت پسکرایه باشد. هزینههای جانبی مقصد، انبارداری ناشی از مراجعه دیرهنگام گیرنده یا ارسال مجدد بهدلیل نشانی نادرست بر عهده خریدار است، مگر خلاف آن اعلام شود.
زمان تقریبی تحویل
زمان تحویل از زمان تحویل بسته به شرکت حمل محاسبه میشود، نه زمان ثبت سفارش. فاصله مقصد، تعطیلات، شرایط جوی، ترافیک مسیر، محدودیتهای منطقهای و عملکرد شرکت حمل بر این زمان اثر دارد. بازههای اعلامشده تخمینی هستند و تعهد قطعی زمانی محسوب نمیشوند. برای سفارشهای ضروری، پیش از خرید درباره موجودی و روش حمل مناسب با پشتیبانی هماهنگ کنید.
اطلاعات گیرنده
نام و نام خانوادگی، شماره همراه در دسترس، کدپستی و نشانی کامل باید دقیق وارد شود. نشانی ناقص یا اشتباه میتواند باعث برگشت مرسوله یا هزینه ارسال مجدد شود. برای تحویل برخی مرسولهها ارائه مدرک شناسایی یا کد تحویل ضروری است. خریدار مسئول است فرد قابل اعتماد را برای دریافت در نشانی معرفیشده در دسترس قرار دهد.
بستهبندی سفارش
کالاها با توجه به نوع و حساسیت در بستهبندی مناسب قرار میگیرند. ممکن است برای جلوگیری از آسیب، اقلام یک سفارش در چند بسته جداگانه ارسال شوند. بستهبندی کارخانه، لیبل فنی و متعلقات کالا بخشی از محصول محسوب میشوند و نباید تا اطمینان از سلامت و سازگاری دور ریخته شوند.
کنترل هنگام تحویل
گیرنده باید پیش از تأیید تحویل، ظاهر بسته، تعداد بستهها، آثار پارگی، فرورفتگی، رطوبت یا بازشدگی را بررسی کند. آسیب ظاهری را در رسید یا سامانه شرکت حمل ثبت کنید. اگر بسته بهوضوح آسیب جدی دیده است، مطابق مقررات شرکت حمل از تحویل خودداری کرده و سریعاً با پشتیبانی مگا ماشین تماس بگیرید.
گزارش آسیب یا کسری
از بسته در حالت تحویل، برچسب مرسوله، همه جهات کارتن، نحوه بازکردن و خود کالا عکس یا ویدئوی واضح تهیه کنید. گزارش باید در کوتاهترین زمان ممکن همراه شماره سفارش و شرح دقیق ارسال شود. بستهبندی، لیبل، فاکتور و تمام متعلقات باید تا پایان بررسی نگهداری شوند. نصب یا استفاده از کالای آسیبدیده میتواند امکان بررسی را محدود کند.
پیگیری مرسوله
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، در صورت ارائه کد رهگیری، این کد در حساب کاربری یا از طریق راه ارتباطی ثبتشده اعلام میشود. بهروزرسانی وضعیت در سامانه حمل ممکن است با چند ساعت تأخیر انجام شود. ابتدا کد را در سامانه رسمی شرکت حمل بررسی کنید و در صورت توقف غیرعادی، شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال نمایید.
عدم حضور گیرنده و برگشت مرسوله
اگر گیرنده در نشانی حضور نداشته باشد یا در مهلت مقرر به مرکز توزیع مراجعه نکند، بسته ممکن است برگشت بخورد. هزینه برگشت، انبارداری و ارسال مجدد در چنین شرایطی میتواند بر عهده خریدار باشد. پیش از ارسال مجدد، نشانی و هزینهها باید تأیید شوند.
تاخیرها و شرایط خارج از کنترل
حوادث طبیعی، محدودیتهای جادهای، اعتصاب، اختلال سراسری، تصمیمات دولتی و شرایط مشابه ممکن است ارسال را متوقف یا کند کند. مگا ماشین برای پیگیری و اطلاعرسانی تلاش میکند، اما زمان عملکرد شرکت حمل یا رخدادهای خارج از اختیار فروشگاه قابل تضمین نیست.
